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我是老杨
张驰有度 宠辱不惊
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小米电视维权之路

2016年12月06日 1706点热度 0人点赞 4条评论

2016年11月11日凌晨,我的爱人在天猫平台小米官方旗舰店,购买了一台小米电视3s,48英寸版本,费用金额为¥2099.00,后因屏幕问题,申请退货,现在记录并公布整个维权过程。

1.我们不是无事生非

现在我和我的家人拥有两部小米手机2S(已不再使用),一部小米手机4C,一部小米手机4,一部小米手机5,一部红米3S(使用原来购买的红米1S以旧换新服务购买),两个小米盒子,一个小米路由器(699版本),其他的像插线板之类的就不说了,还有很多。从某种意义上来说,我是被别人称为“米粉”的人。

写这一段,只想说明一个问题,我们不是无事生非,也不是无理取闹,但凡觉得这个电视还能看,我们是不会申请退货的。我和我的爱人在双11时,几乎没有挑选就购买了小米电视3s,48英寸版本,尽管这个产品根本就没降价。

2.电视的质量问题

电视买回来以后,不是我一个人觉得有问题,我的爱人,我的岳父岳母,全都觉得电视屏幕颜色不正常。我贴一张图片。

图中,前面的电视是小米电视3s,后面的电视是我之前的电视。我不是专业的电视屏幕评测人员,但是从这个画面中可以很清晰的看到,画面中左上角墙上的白板(请注意是白板),在小米电视中硬生生解析成了粉红色。我们使用了其他的播放设备(电脑、平板等),解析出来的都是白色,因为是白板嘛,只有小米电视3s解析出来的偏红。

这只是其中一张照片,我个人觉得比较明显的。

3.小米的工程师

我们申请退货后,小米安排了工程师上门查看。小米自己派自己的工程师来检查,这件事是不是合理另说。这个小米的所谓工程师来了以后,没有携带任何专业的屏幕监测工具,无论是硬件还是软件,都没有,打开电视直接拿眼睛看。看到我上面给他播放的画面之后第一句话是:你片源的问题。直到我把我另外一台电视打开,播放同样的片源他才不再说是片源的问题。我跟他说解析成红色的问题,他接下来的回答是:你原来的电视解析才是有问题的。好,算你狠。接下来我跟他说:这个片源在几乎除了小米电视以外的所有设备上,显示的都是白色,只有你解析出来是红色,怎么解释?小米的工程师说:我不跟你抬杠,但是我告诉你,你这台电视的颜色非常正!没问题。

我对这个小米工程师如此草率得出的这个结论无法认同,于是仍然申请屏幕问题退货。并继续投诉小米天猫官方旗舰店。

4. 关于退运费的问题

小米官方旗舰店的天猫客服告诉我们,以小米工程师结论为准。说实话,我对小米还算印象不错,加上平时工作实在太忙,也不希望在这个事情上纠缠太久,于是无奈下,同意七天无理由退货,也就是说我需要承担运费。

然而后来我们才被告知:我们需要承担来回的运费,一共200元。实在抱歉,可是来的时候没有运费啊,我们的订单上面写的很清楚,这个产品是没有运费的!为什么退货需要我们支付来的运费呢?

小米的天猫客服解释说:是因为本来有运费,只不过没写在运费那里,写在了产品名称的下面。如果真的是这样的话,我感觉,小米天猫官方旗舰店涉嫌欺诈用户!明明是有运费的,却偏偏不在运费那里写,而是采用另外一种非常不常见,让用户难以察觉的方式说明有运费,这种做法我不知道是何原因。我表示难以接受。

5.结局

后来我们申请了天猫客服介入,最后裁定,我们只需要支付退回去的运费。

维权道路告一段落。

标签: 家 小米 工作 手机 服务
最后更新:2020年07月30日

老杨

博士,非博学之士;讲师,讲所学所知。糊涂半生,虚度半世,唯愿平淡快乐,度过此生。

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xqiushi
xqiushi
游客
2017年2月8日 下午5:21

似乎和《天生骄傲着默默前行》有点打架了

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老杨
老杨
作者
回复  xqiushi
2017年2月9日 上午11:11

@xqiushi 不打架,那个说的是国货在进步,但是进步并不意味着什么都好。

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三人天
三人天
游客
2016年12月7日 下午5:13

我觉得退回去的运费应该是旗舰店出。

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老杨
老杨
作者
回复  三人天
2016年12月8日 下午4:18

@三人天 按说是这样,可是如此的话,就需要质检等一系列手续,比较麻烦,所以我就没坚持。

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老杨

博士,非博学之士;讲师,讲所学所知。糊涂半生,虚度半世,唯愿平淡快乐,度过此生。

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  • 关于过节的一些看法上的老杨应该还有吧。
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  • 关于WEY上的红围脖是吗?下次我试一下~
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