小米电视维权之路

2016年11月11日凌晨，我的爱人在天猫平台小米官方旗舰店，购买了一台小米电视3s，48英寸版本，费用金额为￥2099.00，后因屏幕问题，申请退货，现在记录并公布整个维权过程。

1.我们不是无事生非

现在我和我的家人拥有两部小米手机2S（已不再使用），一部小米手机4C，一部小米手机4，一部小米手机5，一部红米3S（使用原来购买的红米1S以旧换新服务购买），两个小米盒子，一个小米路由器（699版本），其他的像插线板之类的就不说了，还有很多。从某种意义上来说，我是被别人称为“米粉”的人。

写这一段，只想说明一个问题，我们不是无事生非，也不是无理取闹，但凡觉得这个电视还能看，我们是不会申请退货的。我和我的爱人在双11时，几乎没有挑选就购买了小米电视3s，48英寸版本，尽管这个产品根本就没降价。

2.电视的质量问题

电视买回来以后，不是我一个人觉得有问题，我的爱人，我的岳父岳母，全都觉得电视屏幕颜色不正常。我贴一张图片。

图中，前面的电视是小米电视3s，后面的电视是我之前的电视。我不是专业的电视屏幕评测人员，但是从这个画面中可以很清晰的看到，画面中左上角墙上的白板（请注意是白板），在小米电视中硬生生解析成了粉红色。我们使用了其他的播放设备（电脑、平板等），解析出来的都是白色，因为是白板嘛，只有小米电视3s解析出来的偏红。

这只是其中一张照片，我个人觉得比较明显的。

3.小米的工程师

我们申请退货后，小米安排了工程师上门查看。小米自己派自己的工程师来检查，这件事是不是合理另说。这个小米的所谓工程师来了以后，没有携带任何专业的屏幕监测工具，无论是硬件还是软件，都没有，打开电视直接拿眼睛看。看到我上面给他播放的画面之后第一句话是：你片源的问题。直到我把我另外一台电视打开，播放同样的片源他才不再说是片源的问题。我跟他说解析成红色的问题，他接下来的回答是：你原来的电视解析才是有问题的。好，算你狠。接下来我跟他说：这个片源在几乎除了小米电视以外的所有设备上，显示的都是白色，只有你解析出来是红色，怎么解释？小米的工程师说：我不跟你抬杠，但是我告诉你，你这台电视的颜色非常正！没问题。

我对这个小米工程师如此草率得出的这个结论无法认同，于是仍然申请屏幕问题退货。并继续投诉小米天猫官方旗舰店。

4. 关于退运费的问题

小米官方旗舰店的天猫客服告诉我们，以小米工程师结论为准。说实话，我对小米还算印象不错，加上平时工作实在太忙，也不希望在这个事情上纠缠太久，于是无奈下，同意七天无理由退货，也就是说我需要承担运费。

然而后来我们才被告知：我们需要承担来回的运费，一共200元。实在抱歉，可是来的时候没有运费啊，我们的订单上面写的很清楚，这个产品是没有运费的！为什么退货需要我们支付来的运费呢？

小米的天猫客服解释说：是因为本来有运费，只不过没写在运费那里，写在了产品名称的下面。如果真的是这样的话，我感觉，小米天猫官方旗舰店涉嫌欺诈用户！明明是有运费的，却偏偏不在运费那里写，而是采用另外一种非常不常见，让用户难以察觉的方式说明有运费，这种做法我不知道是何原因。我表示难以接受。

5.结局

后来我们申请了天猫客服介入，最后裁定，我们只需要支付退回去的运费。

维权道路告一段落。