什么是优质的客服

每个出售产品的公司都有客户服务部，这个部门很重要，因为它出售的是比产品更重要的服务。

客服有好，也有坏，如同其他很多事物一样，那什么才是好的客服呢？这里是我的一家之言，不一定准确，权当参考。

有一次我的一位老师给我打电话，说她儿子的IBM笔记本电脑想增加一根内存条。这都是很小的事，可是很意外，IBM的客服让我吃惊（我现在不确定是不是联想的客服），因为他们的专家告诉我老师的儿子说：一根1G内存800块人民币。可是业内人士都知道，1G的内存价格应该在100块左右，老师的儿子不得其解，于是问专家，专家的回答让我大开眼界，专家说：我们的内存都是笔记本配套的，你用其他牌子的内存，有可能把你的笔记本烧坏。老师的儿子大吃一惊，拿不准了才给我打电话。

专家果然是专家，什么都敢说。我把这件事讲给Mr Jia听，他说这是有可能的，如果你把内存的所有针脚全部焊接在一起，那么主板可能就烧了。我同意有这种可能性，但是我必须承认：我估计这一辈子也不会遇到因为插了根其他品牌的内存就把计算机烧坏的情况了。况且，我们都知道，笔记本公司的所有产品全部都是找别人代工的，也就是说，IBM用的内存，和其他牌子的内存没有任何本质的区别，只不过是代工工厂和上面贴的品牌标签不同罢了。

我很佩服专家的忽悠功力，如果那位老师的儿子没有比较强的判断能力，估计就被忽悠了，买他们客服提供的800块一根的内存条。我也无法统计这样被忽悠的用户到底有多少。

所以我总结的好的客服至少要符合下面一些条件

1. 热情。不能爱答不理的，我们是顾客，是上帝，是你的衣食父母，没有用户你们连个屁也没有，所以对待用户需要十分的尊重；
2. 不欺诈。说实话，上面说的这个事件就可以属于欺诈了，800块一根内存条，你们怎么不去抢啊？
3. 不隐瞒。有毛病就是有毛病，就需要修，就需要改。很多时候我们去客服，他们说：没事，都这样。或者说：没事，原来就是这样的。 而我们也只能就这样了，因为没有足够的证据说明这个确实是产品问题，而且很多问题并不紧要，都是无关痛痒的，你只是觉得不爽，但是凑合还能用；
4. 效率。这个不太好定义，但是如果换一个充电器都要一个月，我相信没有人会忍受的。

我能想到的就是这些，可能不全面，欢迎补充。另外如果有公司，或者在客服工作的，希望能够引以为戒，因为有时候客服的小小举动可能会影响公司的命运。